Giới thiệu phần mềm CRM

Giới thiệu về CRM

CRM, viết tắt của “Customer Relationship Management” (Quản lý quan hệ khách hàng), là một chiến lược kinh doanh tập trung vào việc quản lý và cải thiện các mối quan hệ với khách hàng. CRM không chỉ là một loại phần mềm, mà còn là một phương pháp tiếp cận toàn diện giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng hiện tại thông qua việc cung cấp dịch vụ và hỗ trợ tốt hơn.

1. Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng

   CRM giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân hóa. Hệ thống này cho phép doanh nghiệp hiểu rõ từng nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó có thể cung cấp các giải pháp và sản phẩm phù hợp với từng cá nhân. Việc này không chỉ giúp tăng cường lòng trung thành của khách hàng mà còn thúc đẩy họ mua sắm nhiều hơn và thường xuyên hơn.

2. Thu hút khách hàng tiềm năng

   CRM hỗ trợ việc thu hút khách hàng tiềm năng thông qua việc phân tích dữ liệu để nhận diện các xu hướng và nhu cầu của thị trường. Từ đó, doanh nghiệp có thể thiết kế các chiến dịch marketing và quảng cáo mục tiêu chính xác hơn, nhắm đến những khách hàng có khả năng quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Điều này giúp tối ưu hóa nguồn lực và tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

3. Giữ chân khách hàng hiện tại

   CRM còn giúp giữ chân khách hàng hiện tại bằng cách cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch và thỏa mãn. Hệ thống này cho phép doanh nghiệp theo dõi lịch sử mua hàng và tương tác của khách hàng, từ đó có thể dự đoán nhu cầu tiếp theo và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ kịp thời. Việc phản hồi nhanh chóng các yêu cầu và giải quyết hiệu quả các vấn đề của khách hàng sẽ tạo dựng niềm tin và sự hài lòng, qua đó khuyến khích họ tiếp tục gắn bó với thương hiệu.

PHẦN MỀM CRM HB WEB

Đáp ứng tốt mọi yêu cầu

CRM giúp tự động hóa các chiến dịch marketing phù hợp với từng nhóm khách hàng thông qua các kênh chính như Zalo, SMS và Messenger với các hoạt động như: Gửi lời chúc sinh nhật, gửi link giảm giá, gửi mail giới thiệu sản phẩm mới. Ngoài ra, CRM còn giúp quản lý tương tác với khách hàng, theo dõi thông tin về họ và cung cấp dịch vụ tốt hơn. CRM còn giúp tạo ra danh sách những khách hàng có chất lượng, nâng cao hiệu quả công tác dự đoán và thậm chí thúc đẩy một giao dịch. Hệ thống CRM Marketing có khả năng theo dõi các chiến dịch phát triển của công ty qua nhiều kênh Marketing khác nhau như: gửi thư và các cuộc gọi truyền thống, email, mạng xã hội và các công cụ tìm kiếm.

1. Tự động hóa chiến dịch marketing: CRM cho phép người dùng tự động hóa các chiến dịch marketing dựa trên nhóm khách hàng mục tiêu. Các hoạt động marketing có thể bao gồm gửi lời chúc sinh nhật, link giảm giá, hoặc mail giới thiệu sản phẩm mới thông qua các kênh như Zalo, SMS và Messenger. Điều này giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách cá nhân hóa và hiệu quả hơn.

2. Quản lý tương tác khách hàng: Phần mềm CRM cung cấp các công cụ để quản lý và theo dõi tương tác với khách hàng. Điều này bao gồm việc theo dõi thông tin chi tiết của khách hàng và lịch sử giao dịch, giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan và sâu sắc về nhu cầu cũng như hành vi của khách hàng.

3. Cung cấp dịch vụ tốt hơn: Bằng cách thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng, CRM giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhanh chóng, chính xác các yêu cầu của khách hàng.

4. Tạo danh sách khách hàng chất lượng: CRM hỗ trợ tạo ra danh sách khách hàng tiềm năng cao, từ đó nâng cao hiệu quả trong công tác dự đoán và thúc đẩy các giao dịch thành công.

5. Theo dõi và phân tích chiến dịch: Hệ thống CRM Marketing cho phép theo dõi hiệu quả của các chiến dịch qua nhiều kênh marketing khác nhau như email, mạng xã hội, và các công cụ tìm kiếm. Điều này giúp doanh nghiệp đánh giá và tối ưu hóa chiến lược marketing của mình.

Tóm lại, phần mềm CRM là công cụ thiết yếu giúp doanh nghiệp tự động hóa quy trình, quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả, và thực hiện các chiến dịch marketing một cách chính xác và cá nhân hóa. Nhờ vậy, CRM không chỉ đem lại lợi ích thiết thực trong việc nâng cao sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng mà còn góp phần tăng cường hiệu quả kinh doanh và sự chuyên nghiệp trong mọi hoạt động của doanh nghiệp.

Ở HB web chúng tôi có đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm cho phép đáp ứng khả năng tùy biến, chỉnh sửa theo những đặc thù riêng của từng đơn vị quản lý, chủ đầu tư.

Đã thiết lập, đã chuẩn bị xong và sẵn sàng bán hàng

HB web cung cấp nhiều loại công cụ để giúp bạn tìm khách hàng mới, kích hoạt các kênh bán hàng mới và tối ưu ngân sách tiếp thị của bạn.

• Tạo đầu mối. Tiếp thu đầu mối qua các biểu mẫu web tích hợp và tự động bổ sung chúng vào CRM của bạn.
• Bán hàng trực tuyến. Sử dụng công cụ CRM Thanh toán của chúng tôi để chấp nhận thanh toán trực tuyến và thúc đẩy doanh số của bạn.
• Tiếp thị. Thực hiện các chiến dịch tiếp thị thành công ngay từ trong CRM của bạn – tiếp thị qua email, đặt mục tiêu quảng cáo, v.v.
• Tự động hóa. Sử dụng tính năng tự động hóa quy trình kinh doanh của chúng tôi để tự động hóa tùy chỉnh luồng công việc và các phễu của bạn.

Phễu bán hàng CRM

Tạo đầu mối qua nhiều kênh, bao gồm biểu mẫu web, trò chuyện trực tiếp, cuộc gọi điện thoại, hoặc mạng xã hội, và tự động bổ sung chúng vào CRM của bạn.

Quản lý Đường ống CRM

Sử dụng công cụ đánh giá đầu mối tích hợp của chúng tôi để xem những khách hàng tiềm năng mà đại diện bán hàng của bạn cần tập trung vào. Thiết lập đường ống bán hàng tùy chỉnh của riêng bạn và di chuyển giao dịch qua từng giai đoạn với các quy tắc tự động hóa và yếu tố kích hoạt.

Báo cáo CRM Nâng cao

Theo dõi và phân tích các thước đo bán hàng có thể hành động. Tất cả dữ liệu đều được tiếp nhận và xử lý tự động mà chỉ cần thiết lập tối thiểu. Đưa ra các quyết định tiếp thị đúng đắn với Trí tuệ bán hàng HB web.

CRM với một góc nhìn 360 độ

Điều hướng thông qua các bản ghi CRM của bạn một cách dễ dàng và tìm mọi khách hàng hay dữ liệu giao dịch chỉ trong một vài nhấp chuột. Liên hệ trực tiếp với khách hàng từ hồ sơ qua Zoom, điện thoại hay email.

Quản lý Quyền CRM

Cấu hình quyền truy cập trong CRM của bạn để kiểm soát thông tin được cung cấp cho các đại diện bán hàng của bạn. Phân công các vai trò khác nhau cho thành viên nhóm của bạn dựa trên cấp độ truy cập của họ.

Quản lý Doanh số lặp lại & Gói đăng ký

Sử dụng mô-đun CRM Tiếp thị của chúng tôi để triển khai các chiến dịch tiếp thị qua email, SMS, tiếp thị qua điện thoại, phát thanh, và chiến dịch đặt lại mục tiêu Facebook/Google trực tiếp từ trong CRM của mình.

Cài đặt và theo dõi quá trình cài đặt chung

Theo dõi tiến độ bảo hành – bảo trì

• Dễ dàng theo dõi tình trạng xử lý yêu cầu bảo hành, bảo trì
• Cho phép thiết lập thông báo tự động về tình trạng xử lý tới bộ phận liên quan

Câu hỏi thường gặp

1. Có nâng cấp / chỉnh sửa tính năng theo yêu cầu được không? Có thể nâng cấp/chỉnh sửa mọi tính năng theo yêu cầu khách hàng 

2.Có bảo hành không? Có bảo hành & tài liệu hướng dẫn sử dụng.

3.Có giới hạn tài khoản không? Không giới hạn tài khoản.